服務保障
我們擅長理解客戶的需求,懂得軟件的質量是生存的保障,更明白持續的服務是贏得客戶認可的基石,因此,我們將質量管理和專業服務融入服務作業流程的每一
個環節,從而滿足來自于我們的客戶服務要求。我們在質量管理方面的優勢主要體現在以下四方面:
一、引進成熟專業的質量管理模型
品質部門通過多年的運營與實踐建立了一套先進的、成熟的質量管理模型,分別從七大模塊來控制質量:
1、滿意度:客戶,終端用戶,員工的滿意度;
2、質量:質量績效(品質,精度,交貨期等)的管理;
3、數量:數量績效(處理量,效率性)的管理;
4、收支:對客戶公司的利潤貢獻;
5、人才:員工的錄用,培訓,職業規劃;
6、環境:職場環境,情報管理,情報可靠性;
7、方法:業務流程管理,說明書手冊,運營管理流程。
二、采用績效管理體系和六西格瑪分析工具
幫助各行業的改進數據采集的運營策略和管理方法,使在服務質量、客戶滿意度和成本等績效指標上都取得了極大提高。
將平衡記分卡、6西格瑪管理模式等精細化管理理念引入進來,并成功運用于幾個項目指標改進,取得了良好的效果。
三、擁有完善的質量保證流程和報表管理系統
我們根據項目情況和客戶的需求將質量管理分為三大類:基礎質量管理、中級質量管理和VIP質量管理。建立了一整套完善的流程。同時,采用了系統和專業的手段來保證標準運營流程的有效實行。
我們對每個項目的實時運營流程都有完備的歷史記錄和掌控。
為了確保服務質量的標準化,我們采用了智能化報告體系,能準時、準確的滿足于我們的客戶我們擁有完備的質量保證計劃,運營管理系統和強化培訓課程等,為客戶提供完善的服務。有針對神秘顧客調研的系統平臺和專業神秘顧客質量控制體系。
四、具備專業的質量分析人才和管理團隊
質量管理團隊是由一批專業的人才組成的,對ISO9001和6西格瑪等管理方式都非常熟悉。我們定義了非常嚴格的質量專員的技能要求,并運用特定的績效管理模型
來評估和考核質量專員的工作績效。